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為貫徹落實省市和國資委黨委關于“辦事難”問題專項整治工作相關要求，交運集團堅持問題導向，聚焦工作短板，圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務、提高辦事效率，著力解決干部不擔當不作為、窗口冷硬橫推及辦事程序復雜、工作作風散漫等問題，認真制定工作方案，明確目標任務、細化責任主體以及完成時限。堅持以“提升窗口服務水平、強化干部作風建設、落實多元化合作、升級智能公交系統(tǒng)和營口行app”為主要抓手，切實提升服務群眾工作水平，進一步完善各類親民便民措施，切實解決“辦事難”問題。
集團通過召開黨委會、中層干部大會、基層班務會、早例會等形式，動員部署開展“辦事難”問題專項整治相關工作，各級黨組織通過主題“黨日”活動、“三會一課”等形式認真梳理問題清單、制定整改措施，切實樹立真抓實干鮮明導向。一是針對窗口單位主要負責人的姓名、辦公電話、分管工作等信息，一律在集團官網(wǎng)上進行公示，接受群眾監(jiān)督。集團紀檢監(jiān)察部門不斷強化明察暗訪力度，在落實勞動紀律檢查基礎上，切實促進干部工作作風轉變；二是樹立“每一個公交車廂就是一個流動窗口”的理念，積極開展“公交服務質(zhì)量提升”主題活動，并通過落實機關干部“包隊包線”工作制度強化動態(tài)監(jiān)管，即機關干部堅持每月下到所轄公交線路，針對城市公交的安全、服務工作進行動態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題當即反饋相關職能部門，集團主要領導每月聽取各部門專題匯報，跟蹤整改落實，切實做到“日清月結”。2018年一季度，發(fā)現(xiàn)整改各類服務問題119個。及時處理各類投訴百余件，滿意率達到99%。同時，機關干部以部門為單位，每月對城區(qū)349座公交候車廳進行保潔作業(yè)，為乘客提供清潔的候車環(huán)境；三是進一步提升各項服務標準。汽車客運站扎實開展“五零服務”主題活動，各類標識、提示、路引重點向老弱病殘孕等特殊人群傾斜，對特殊群體提供優(yōu)先服務，按照實名制購票規(guī)定，在候車大廳開設臨時身份證明辦理處，方便未帶身份證件的旅客順利出行。為方便學生群體購票，先后與營口職業(yè)技術學院、營口技師學院等8家院校建立合作關系，采取走入校園售票的方式進行上門服務，2018年至今，上門售票9場次，售票3924張，并在周末學生集中返程時段安排專車免費接站。此外，與省內(nèi)各地連鎖酒店聯(lián)合推出憑票住宿優(yōu)惠活動，與虎躍集團聯(lián)合開通大連周水子機場候機專線，滿足旅客的多方位需求；四是完善升級智能公交系統(tǒng)和“營口行”APP公交查詢系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。在原有掌上公交電子站牌、公交車到離站提醒、線路信息、乘車方案指導、周邊地圖服務、線路變更資訊推送及意見反饋等功能的基礎上，實現(xiàn)全域境公交線路實時到站時間查詢，提供更快捷、更準確、少換乘、少步行的多種乘車方案。通過定位功能，讓乘客迅速知道自己附近的公交站點，隨時隨地能獲知營口公交各種動靜態(tài)營運信息，讓智能公交系統(tǒng)與手機APP信息互通，提升市民日常出行及時、便捷的個性化體驗，實現(xiàn)營口公交與乘客零距離互動服務，減少乘客等待時間，解決公交不準點、到站時間不確定的短板，提高了乘客滿意度。